淘宝的维权管理有什么作用？

　亚洲最大网络零售商淘宝网宣布，国内首个电子商务企业主动倡议建立的消费者维权平台上线，并向消费者承诺“你敢买我敢赔”。消费者可以通过维权平台24小时自助维权，随时监督投诉进展情况。淘宝网希望维权平台能成为每个淘宝用户的“网上3·15”。

　　据悉，新的维权平台，借助淘宝网的技能优势，调度消费者的维权意识，集结商家的诚信诉求，以“全透明”的流程、“不受天气限制”的监控、“全方位”的保障为目标，建立起全面超越传统线下维权平台的“全新体系”，这一举动也得到了工商部门和众多品牌厂商的全力支持。

　　“淘宝网带来的全新维权体验，具有革命性的意义。”电子商务专业人士梁春晓判断，这种变革丝毫不亚于7年前淘宝网初生对全般消费市场的影响。

　　消费者主动透明维权

　　据淘宝官方介绍，消费者维权保障平台，是国内首个电子商务网站自移动互联网发组织的消费者权益平台，同时具有线下维权平台不具备的主动性、全方位和相互作用性，是新的消费维权平台超越传统维权平台的“最显著特性”。

　　据了解，维权保障平台将在淘宝网首页显著位置设立入口，消费者可直接点击进入；这使得“维权入口”和“消费入口”一道，成为消费者登岸亚洲最大网络零售商圈的第一入口。此外，维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节。维权，将在淘宝用户在线消费的“全过程”无处不在。

　　更为关键的是，一旦用户对具体交易倡议维权投诉，就可以随时查询投诉的进展情况。这使得全般维权的处理流程，“纯粹透明地”呈现在消费者面前。过程全透明，意味着淘宝网将建立起消费者维权过程中的监督体系，这将进一步夯实消费者的维权基矗

　　同时，维权平台主页上还会设立曝光台，对不良卖家畅想互联网作文定期进行曝光。对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；过期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易胶葛淘宝将会在7天内作出处理结果。淘宝网CEO兼总裁陆兆禧更表示，希望将网购中的麻烦丢给淘宝，将快乐留给消费者。

　　业内人士认为，维权成本的降低、维权效率的提高、维权自主性的增强、维权透明性的增加，都将是新的维权平台带给淘宝消费者的最实惠的“好处”。

　　淘宝呼喊全民打假

　　此次淘宝推出声势浩大网购维权平台，被业界解读为其鞭策网购市场走向正规成熟的重要举措。

　　淘宝网强调，打击假货，淘宝绝不手软，淘宝是一个平台，本身不打造产品，淘宝实际上是假货最大的遭到杀害者，因为消费者买到假货起首骂的就是淘宝。

　　然而，假冒伪劣久存于神州消费市场，是全社会的毒瘤。随着电神州互联网子商务发展，当更多货真价实、价廉物美的网货已成为许多人的主流消费时，极少数混迹于电子商务平台的假冒伪劣，不仅损害了消费者利益，损伤网商的群体形象，损害品牌厂商权益，更严重阻挠了我国网络消费产业的发展，极大地破坏了电子商务行业带动国民经济发展的战略。

　　更重要的是，打击网络上的假冒伪劣，对于实体经济的影响意义重大，从网商到产业链的每一个环节的企业都能从购物环境的晋升中受益，最终擦亮的是“神州打造”这个大品牌。

　　“因此，淘宝想发展，必须全力打击假货。打击要有成效，全民必须介入进这场战役之中。” 陆兆禧说。

　　据悉，淘宝网从成立之初就建立了通过机器系统排查和人工专业团队放哨等系列机制，2007年推出为消费者提供全方位的保障方案“消费者保障计划”，承诺对消保卖家销售的商品实行“先行小城市合适做什么生意赔付”的服务。随即，不断对消保计划升级，陆续推出“假一罚三”、“7天无理由退换货”、“商品如实描述”和“数码与家电类目30天维修”等。并且，淘宝率先在国内网购平台推出商品准入制，要求所有在淘宝网上销售的保健品必须有国家食物药品监督管理局的批准文号才气上架销售，要求所有书籍卖家需具备“出版物经营许可证”，并绑定正规的ISBN编码。

　　2009年末，淘宝网更是宣布投入一亿元打假，呼吁广大消费者和品牌商加入到打假行列中。今年2月2日，淘宝网已经启动网购胶葛首问责任制，承担起消费者网购商品后的维权首要责任。一旦消费者权益受到损害即可倡议申述，淘宝网将对消费者的交易损掉实行先行垫赔。淘宝网在发布会上表示，淘宝还将在接续消费者维权和保障领域进行不断摸索与改进，正计划通过“神秘客户”、“品牌联动打假平台”等措移动互联网施，建立以“云打假”为核心理念的“全民打假机制”。

　　 工商部门：配合淘宝带动更多力量加入

　　有学者指出，假货是个社会问题，其牵扯面广、地域性强、隐藏性大、庞大性高。而在处置假货的环节上，又具有预防难、发现难、判断难、处理难的“四难”问题。因此，假货问题的根治，不克不及只依靠个别地区、个别企业独善其身，而是需要全社会、各部门齐心协力、齐抓共管来共同解决。只有淘宝、品牌企业、消费者和相关部门诸方联动，打假才气发挥出最大效力。不仅能最大限度地打击网上的售假行为，还能通过线索追溯线下制假窝点，从源头上打掉制假、售假黑色产业链。

　　工商部门也对淘宝在假货预防、发现、处理各环节上的杰出运行机制表示赞许，认为将进一步改善网民的购物环境，晋升正品网货的品位，促进网商群体的良性发展。杭州市工商局副局长冯世联verycd分享互联网表示，工商部门愿意和淘宝一起，动员消费者和社会各界广泛介入。

　　据悉，2010年被淘宝网定为“消费者年”，为保障消费者权益，为此，淘宝投入1亿元，向所有消费者承诺“你敢买，我敢赔”，让消费者在淘宝上不论什么一家店铺购物都能享受到完善的售后保障。

　　陆兆禧表示，创建一个大淘宝的服务品牌，让每一位消费者权益得到有用和最大限度的保障，从网上淘到更多所需要的，价廉物美、货真价实的网货，这是淘宝的使命所在，而淘宝网这几年100%的成长速率也表明消费者对淘宝的认可。

　　冯世联表示，淘宝网历来旗帜光鲜地反对假货，在3·15前夜，淘宝网推出保护消费者利益的线上维权平台，给了消费者一个更加畅通和透明的投诉通道，有助于改善消费者网络消费的环境，提高消费者信心、促进拉动消费需求、推进消费维权、引导科学消费。而淘宝的“先行赔畅想互联网作文付”等消费者保障措施，也是网络购物市场成熟的一种标志，它既体现出淘宝对平台上商品和自身服务的信心，也表明消费者合法权益得到了更充分的保障。

消费者可随时自助地发起维权，并由淘宝网的消费维权人员跟进处理。同时维权平台主页上还会设立曝光台，对不良商家定期进行曝光。对于消费者发起的维权投诉，淘宝网要求商家必须在48小时内与消费者联系积极解决，如果逾期不响应，淘宝消费维权人员将在2天内介入处理，并最终由消费者评价打分。