看看他们家的热水器废气排气管是不是从外墙或窗梁打洞安装的，如果是，他就是违规的，这种行为破坏了建筑结构，会带来安全隐患，特别是高层建筑。如果他有申报物业管理，是经审批并由有相应资质的设计部门出图施工的，那另当别论。他的这种行为你可以向有关部门投诉，报警或通过其它法律途径解决都是可以的。应该会得到相关部门的支持。
