根据您的描述，建议您尝试以下方法：
1、您可以进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到该程序点击进入信息界面--清除数据试试。
2、手机上拉状态栏点击一键加速或进入桌面的程序管理中关闭后台程序、清除缓存文件来增加可用内存。
3、通过“设置->更多设置->系统升级->立即检查更新”升级更新您的系统。
4、建议您可以试试清除所有数据，点击设置--更多设置--恢复出厂设置--清除手机数据，清除手机数据会将您的手机格式化，所以此项操作前可以将手机数据备份一下，包括联系人，照片之类的。
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