您好:
很抱歉，根据您的描述，建议您尝试以下方法：
1、将手机关机重启
2、备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（设置-隐私权-恢复出厂设置）
若上述方式仍然无法解决问题，建议将手机送至就近的三星服务中心，服务中心查询请点击以下链接：http://support.samsung.com.cn/servicelocation
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn
或许你可以试试【恢复出厂设置】
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