您好：看您的描述应该是硬件问题，建议您联系售后部门为您服务。您可以拨打戴尔的售后服务电话咨询：固定电话拨打800-858-2969；手机拨打400-886-8610为您提供dell维修站查询网址：www.dell.com.cn/cis
这个售后的确是管不了，只能联系你购买的经销商想办法让他调换！购买多久了？
