这需要区分几种情况：
使用的是网通模拟ADSL线路，将ADSL分离器插错了位置。可以检查一下分离器端口，分离器上的Linb是插从电话局来的电话线，Modem口与网通随机赠送的ADSL猫的Dsl口连接，而Phone口是接电话机的。
网通本身线路出现问题。可以直接试试电话机是否能打电话，不可以就是电话线路有问题，
ADSL猫设备问题。如果有路由器，先将路由器断开，ADSL猫直接通过网线与电脑网卡连接，在电脑上新建一个宽带连接，输入用户名与密码，点击连接，试试是否可以正常上网，不可以的话，就是猫本身问题。
网通本身问题解决方法。在电话线路出现不能打电话，可以打电话但是不能上网，就需要联系网通工作人员前来处理，线路与猫维护、更换是免费的。使用光猫的用户，光接头损坏需要重新做的，网通是收费的。
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