电话销售的80个禁忌的作品目录

前言
第1篇 必备基础篇
第1章 语音使用的8个禁忌
忌发音不流畅
忌说话语速不正常
忌说话时没有停顿
忌语言没有感染力
忌语气不耐烦
忌语调呆板
忌说话音量过小或过大
忌用鼻音说话和尖叫
第2章 11个沟通中的禁忌
忌说话没有自信
忌弄错客户的姓名或性别
忌过于直白
忌语言不够简洁
忌介绍不专业
忌电话终止时间过长
忌言辞中充满不敬
忌只顾自己说
忌与客户争辩
忌不会提问题
忌打断客户的说话
第3章 自我调节情绪的8个禁忌
忌不知道压力的形成
忌忽略压力对健康的影响
忌忽略压力的积极作用
忌不会正确化解压力
忌被电话销售所控制
忌被消极心理束缚
忌不会摆脱焦虑情绪
忌不会调节生活解压
第2篇操作指导篇
第4章 准备工作要克服的6个禁忌
忌没有为流畅的通话创造条件
忌不了解产品的功效和独特卖点
忌客户信息不全
忌电话目的不清晰
忌电话目标不确定
忌没有客户档案
第5章 拨打陌生拜访电话时的8个禁忌
忌时机不当
忌没有掌握好通话时间
忌问候欠缺礼貌
忌没有与客户建立良好的关系
忌不会阐释产品的价值
忌忽视沟通质量
忌不会使用耳朵
忌举止不当
第6章 突破前台/秘书关的9个禁忌
忌直接告诉对方你是销售
忌不理解前台
忌不关注前台
忌不会赞美前台
忌没有礼貌，不能感染前台
忌不够自信
忌没有确定再次拜访的时间
忌直接回答前台的问题
忌没有灵活机智的应对之策
……
参考文献