步骤一：该ADSL线路的所有电话还只是分机不能用：如是所有电话都不能打电话，则转步骤二处理；如只是分机不能用则建议检查室内线路及分离器等的连接，填写故障现象“上网正常，电话无法使用”，故障原因“传真机/电话分机”。步骤二：先拔掉MODEM、分离器后，将电话线只接电话机摘机是否有信号音？是否可以打电话？◆如果没信号或有信号但不能打电话，则将故障现象暂定为“上网正常，电话无法使用”.拨打10000号报故障。◆如果有信号且可以打电话，则此为用户分离器或电话连接问题，指导用户正确连接分离器，填写故障现象“上网正常，电话无法使用”，故障原因“传真机/电话分机”。步骤三：电话正常使用后，再次检查能否上网。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服218为你解答。
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