看下铃声设置有没有设置静音，还有是不是来电话的时候不小心按到了音量键，再不然可能就是系统的问题了，重刷下系统看能不能解决，不能就只能咨询售后了。
先重启手机，如果还是不行，那么建议重新刷一下当前固件或者升级到最新版本的固件系统。
差看一下个人铃声设置
你是否开启了静音
