网络公关的5S原则

随着互联网的发展，“人人都是一个大喇叭”一不小心就会陷入危机，互联网使企业危机公关的难度大大增加，而企业负面危机也更增加了许多不确定因素。面对负面危机给企业品牌造成不可估量的损失，如何正确展开品牌危机公关是非常有必要的，对于品牌危机管理方法有哪些，应对危机公关原则有哪些?迅推客传媒接下来为你一一讲解。

一、品牌危机管理方法有哪些?

1.支持企业品牌危机预警系统

品牌危机预警是品牌危机管理的第一步，也是品牌危机管理的关键。品牌危机预警主要是指人们对品牌危机的认知，其特征是强烈的品牌危机意识和基于认知的预警系统。企业文化通过培养员工的品牌危机意识和质量文化，支撑企业品牌危机预警系统，在企业品牌危机管理中发挥重要作用。

2.完善企业品牌危机应对机制

面对危机，最重要的是果断行动，控制局势的发展。任何犹豫和观望的行为都会让危机更加严重，更加难以应对。文化可以通过提高企业对品牌危机的认知和响应速度，以及企业应对品牌危机的态度，来完善企业的品牌危机应对机制，从而提高企业的品牌危机管理水平。

3.提升企业品牌危机转化能力

品牌危机管理危机管理的根源在于企业能否将危机转化为企业所用。危机的对立面是机遇，机遇是一门辩证的管理艺术，文化可以通过创造良好的企业声誉来提升企业转化品牌危机的能力。优秀的企业文化，一方面可以让消费者对企业有更高的认同感，即使企业出现品牌危机，他们也会继续相信企业，并正确评价传播的关于企业的负面消息，让企业积极汲取品牌危机的焦点，快速恢复消费者对企业的信心，让品牌危机用于企业品牌推广，提升企业品牌的曝光度和知名度;另一方面，企业文化的塑造可以在企业员工中产生责任感和使命感，让每一个企业成员都能自觉地拥有直面困难、发自内心承担责任的心态，增强企业化解品牌危机的信心，从而为企业品牌危机的化解和转化创造机会。

二、危机公关的原则有哪些?

危机公关是指应对危机的相关机制，具体而言，是指企业有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，以避免或减少危机造成的严重损害和威胁的动态过程，包括危机的避免、控制、解决和危机解决后的复兴。

危机公关属于危机管理体系。危机具有突发性、集中性、破坏性和紧迫性的特点。危机公关包括情境、资源、沟通和行为的四维管理。完整的危机管理体系还包括危机预警、危机管理计划与实施、危机恢复管理。

1、承担责任原则(shoulder the matter),即危机发生后，社会组织无论谁是谁非，都应该主动承担全部或者部分的责任;

2、真诚沟通(sincerity)：社会组织处理危机时，要做到诚恳，诚意，诚实。

3、速度第一原则((speed)：组织必须快速反应，果决行动，积极与媒体和公众进行沟通，危机发生后，尽可能的把握主动权，控制事态发展，使其不扩大，不升级，不蔓延。

4、系统运行原则(system)：指在进行危机管理时必须系统运行，绝不顾此失彼。

5、权威证实原则(standard)，在危机发生后，社会组织应当请在公众中有权威的第三者出面，使公众解除对自己的警戒心理，重获信任。

通过全面的预防措施、优秀的危机管理和转化为好的反馈，迅推客传媒在面对危机事件中积极处理，最终树立成功口碑，维护公司声誉。重要的是，公司应该全面提高自身管理水平、及时发掘隐患点，并总结和存储危机处理经验，以便在将来的危机事件中快速、高效地进行应对，确保企业形象长期稳定的发展。

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承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
真诚沟通原则(SINCERITY)
企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
速度第一原则(SPEED)
好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
系统运行原则(SYSTEM)
在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
危机的系统运作主要是做好以下几点：
权威证实原则(STANDARD)
自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。
由著名危机公关专家游昌乔先生根据多年的实战经验创导出的危机公关5S原则，可以说是为企业进行危机处理提供了一套标准流程，已经成功地帮助众多企业从容应对危机，化危为机。